'Her şey Dahil' dediler aç bırakıldık. Su bile vermediler

Ankara'dan İncekum'a tatile gelen bir aile, 4 yıldızlı bir otelden 'her şey dahil' kapsamında 70 bin TL ödediler. Ailenin iddiasına göre her şey otele giriş yapmalarıyla başladı. Korku filmelerini aratmayan görüntüleri paylaşan aile 'Her şey dahil olmasına rağmen aç bırakıldık, su bile vermediler. Otel harabeden farksızdı, her yer yıkık dökük...' diyerek otele ait görseller paylaştı.

İşte tatilcilerin o paylaşımları ve görseller;

“Tatil değil, kâbus yaşadık: Her şey dahil dediler, hiçbir şey vermediler.” Ankara’dan ailecek çıktığımız tatilde, Alanya İncekum’da bulunan “Pyxis Point Hotel” adlı işletmeden “her şey dahil” konseptiyle 70.000 TL karşılığında rezervasyon yaptık.

Ancak otele girdiğimiz andan itibaren karşılaştığımız manzara bizi dehşete düşürdü.

Yemek yok, su yok, hijyen yoktu. Çocuklarımızla birlikte resmen aç kaldık. Açık büfe denilen şey bomboştu. İçilecek bir bardak su bile verilmedi. Tuvaletler ve banyolar pislik içindeydi. İlk gün çıkmak istedik ama otel yönetimi “para iadesi yapmayız” dedi.

Güven vermedikleri için, istemeyerek de olsa 2 gün kaldık. Daha sonra "isterseniz çıkın ama 21 günde ancak paranızı alırsınız" denildi. Sonunda çıkış yaptığımızda bize sözlü hakaretlere varan kaba muamele uygulandı. Otelin güvenlik kameralarında bu görüntülerin olduğunu düşünüyoruz.

Bu durumu belgelemek için tarafımızca protokol imzalatıldı ve 25.000 TL iade edildi. Ancak protokole rağmen ikinci taksit olan 25.000 TL asla yatırılmadı. Kalan 20.000 TL de “iki gün kaldınız” denilerek keyfi şekilde kesildi.

Belediyeye şikâyette bulunduk. Denetime gelen ekip, otelin hijyen kurallarına uymadığını tespit etti ve otel encümene sevk edildi. Kültür ve Turizm Bakanlığı ile görüştüğümüzde bu otelin sistemlerinde kayıtlı olmadığı bilgisini aldık.

Tüm bu süreç boyunca hem maddi hem de manevi olarak yıkıma uğradık. Tatil için bir yıl boyunca çalışarak biriktirdiğimiz paramız elimizden alındı, çocuklarımız psikolojik olarak etkilendi. Hakkımızı aramak için hem savcılığa suç duyurusunda bulunduk, hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık. Aynı zamanda CİMER’e resmi şikâyetimizi ilettik.

Biz bu süreci sadece kendimiz için değil, benzer durumları yaşayan tüm aileler adına duyurmak istiyoruz. Otelcilik bir hizmet işidir, kimsenin insanları kandırarak böyle vicdansızca davranmaya hakkı yoktur.